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****請注意,由2019年8月1日至10月31日,離島地區 (東涌、欣澳、馬灣及愉景灣 除外) 暫不配送,預計2019年11月初會回復正常,請見諒。

當收到退還給我們是由於地址不正確、發送失敗或拒絕接收(如稅收的問題)的訂單,我們將聯絡客戶,以確認發送失敗或拒絕的理由。根據不同的情況,我們會退還款項。

無法派遞或被退回的訂單將會被收取貨品總額的 25%作為未能成功派送的退件處理手續費,此費用會於退款前扣除。假若海關不退回郵件,COSME-DE.COM玫麗網將無法進行退款。

當你的訂貨付運後,我們的電腦系統即會自動發送一封「訂貨已付運」的電郵給你,內附有郵政追蹤編號。你亦可於「我的帳戶」內「訂貨記錄」細頁中找到有關資料,只要進入快遞公司或香港郵政的網頁,即可輸入有關編號追蹤郵件派遞進度。

以下是非常少發生的情況,如果你在預計運送時間後兩星期內(會列明在發貨通知中)仍未收到訂貨,這有可能是因為郵差忘記留下便條提醒你往郵局簽收,所以你應利用郵件追蹤編號盡快向鄰近的郵政中心查詢。 如果仍然沒有發貨的跡象,歡迎通過聯繫我們頁面告知我們你的訂單編號和追蹤號碼。 我們將為你向香港郵政提出查詢,需時約為 30 個工作天。如確實郵遞遺失,我們會悉數退回貨款至原來付款的方法及戶口。

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